Imprimir

Defensor del cliente


Defensor del Cliente


El Defensor del Cliente es una persona natural seleccionada por el Consejo de Participación Ciudadana dentro del grupo de clientes de la institución y cuya principal función es la  protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones ante las instituciones del Sistema Financiero sujetas a la supervisión, vigilancia y control de la Superintendencia de Bancos y Seguros.

El Defensor del Cliente no depende  funcional o jerárquicamente de la administración del Banco Bolivariano y goza con  absoluta independencia para el ejercicio de su función y la toma de decisiones en el ámbito de su competencia.

El servicio que preste el Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante.



Funciones del Defensor del Cliente


Su gestión debe dirigirse a alcanzar un acuerdo entre las partes y solucionar los conflictos presentados por los clientes de la institución que lleguen a su conocimiento, para lo cual deberá conocer y tramitar  los reclamos sobre todo tipo de negocios financieros que tengan  relación directa con el cliente reclamante.



¿Cuándo interviene el Defensor del Cliente?


Es decisión del cliente someter  un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente y solo podrá acceder a él después de haber reclamado por escrito directamente al Banco sin obtener una respuesta favorable, o, cuando transcurrido el plazo de quince (15) días tratándose de reclamos por transacciones originadas en el país; y, de dos (2) meses, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales, no hubiere obtenido respuesta de la Institución.


Tiempos de respuesta del Defensor del Cliente


El Defensor del Cliente emitirá su pronunciamiento en el término de 30 días, a partir de la fecha que se presentó el reclamo o de la fecha en la que cual se completó la información por parte del reclamante.



Datos del defensor:


Nombre: Ing. Marco Tulio Enriquez Rojas

Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

Dirección: Junín 200 y Panamá

Teléfono: (04) 2305000 ext. 2346



 
Imprimir

Defensor del cliente


Defensor del Cliente


El Defensor del Cliente es una persona natural seleccionada por el Consejo de Participación Ciudadana dentro del grupo de clientes de la institución y cuya principal función es la  protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones ante las instituciones del Sistema Financiero sujetas a la supervisión, vigilancia y control de la Superintendencia de Bancos y Seguros.

El Defensor del Cliente no depende  funcional o jerárquicamente de la administración del Banco Bolivariano y goza con  absoluta independencia para el ejercicio de su función y la toma de decisiones en el ámbito de su competencia.

El servicio que preste el Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante.



Funciones del Defensor del Cliente


Su gestión debe dirigirse a alcanzar un acuerdo entre las partes y solucionar los conflictos presentados por los clientes de la institución que lleguen a su conocimiento, para lo cual deberá conocer y tramitar  los reclamos sobre todo tipo de negocios financieros que tengan  relación directa con el cliente reclamante.



¿Cuándo interviene el Defensor del Cliente?


Es decisión del cliente someter  un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente y solo podrá acceder a él después de haber reclamado por escrito directamente al Banco sin obtener una respuesta favorable, o, cuando transcurrido el plazo de quince (15) días tratándose de reclamos por transacciones originadas en el país; y, de dos (2) meses, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales, no hubiere obtenido respuesta de la Institución.


Tiempos de respuesta del Defensor del Cliente


El Defensor del Cliente emitirá su pronunciamiento en el término de 30 días, a partir de la fecha que se presentó el reclamo o de la fecha en la que cual se completó la información por parte del reclamante.



Datos del defensor:


Nombre: Ing. Marco Tulio Enriquez Rojas

Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

Dirección: Junín 200 y Panamá

Teléfono: (04) 2305000 ext. 2346



 
Quickpay Conoce nuestra información financiera AulaBB
Visitanos:
Redes Sociales:
Escríbenos:

Visitanos:

Redes Sociales:
Escríbenos:

DESCARGA NUESTRA APP!

DESCARGA NUESTRA APP