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El BANCO BOLIVARIANO C.A., en adelante “El Banco” con RUC No. 0990379017001, domicilio legal en Junín 200 y Panamá, Edificio Matriz, ciudad de Guayaquil, República del Ecuador, número telefónico +593 4 230 5000 y correo de contacto dpo@bolivariano.com , actúa en calidad de responsable del Tratamiento de Datos Personales.
La presente política será aplicable al tratamiento de datos personales de clientes y/o usuarios en los canales electrónicos.
El cliente o usuario será responsable de proporcionar la información completa, correcta y actualizada, y en caso de proporcionar información de terceros, reconoce que previamente obtuvo el consentimiento de estos para compartir sus Datos Personales con el responsable.
El Banco recopila del usuario de la aplicación móvil o de los canales digitales únicamente aquellos datos estrictamente necesarios para garantizar la operación segura, eficiente y funcional de la aplicación y/o canales electrónicos, considerando las siguientes categorías:
Datos: Nombres y apellidos, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono.
Finalidades de Uso: Gestión de la relación contractual con el cliente, autenticación de identidad y contacto institucional con el cliente.
Datos: Cuentas, productos, tarjetas, historial de transacciones.
Finalidades de Uso: Ejecución de operaciones financieras de manera segura y eficiente, prestación de servicios bancarios y digitales y cumplimiento regulatorio y normativo.
Datos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores únicos del dispositivo.
Finalidades de Uso: Autenticación del usuario en los distintos canales digitales, prevención y detección de fraude, seguridad de la aplicación y de las transacciones.
La aplicación puede solicitar acceso a determinados permisos del dispositivo para las siguientes finalidades:
Finalidades de Uso: El acceso a estos permisos se limita estrictamente a las finalidades descritas. Dichos permisos son opcionales y el usuario conserva el derecho a revocarlos desde la configuración del dispositivo.
La aplicación podrá acceder a la ubicación del dispositivo únicamente con consentimiento explícito del usuario.
Finalidades de Uso de la ubicación: Mostrar agencias y cajeros cercanos, optimizando la experiencia del cliente, facilitar procesos de onboarding o actualización de dirección, detectar patrones inusuales para prevención de fraude y fortalecer la seguridad transaccional.
Respecto al uso de la ubicación, se garantiza que:
El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes bases legales:
| Finalidad del Tratamiento | Base Legal de Legitimación |
|---|---|
| Prestación de servicios financieros | Cumplimiento de obligaciones contractuales: necesario para gestionar productos y servicios solicitados por el cliente. |
| Ejecución de transacciones | Validación, autorización y ejecución de movimientos monetarios y no monetarios. |
| Autenticación y control de acceso | Ejecución contractual y consentimiento explícito para biometría. |
| Prevención de fraude y seguridad | Obligación legal conforme normativa de la Superintendencia de Bancos. |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Reportes a autoridades y procesos de debida diligencia. |
| Mejora de la experiencia del usuario | Interés legítimo para optimización de herramientas digitales y análisis de navegación. |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento o interés legítimo según corresponda. |
El Banco podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:
En todos los casos se garantiza que:
El Banco no vende ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia.
El Banco implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad robustas que incluyen:
Estas medidas están diseñadas para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de la información.
El Banco utiliza tecnologías de seguimiento de la navegación del usuario para optimizar la seguridad y funcionalidad en nuestros canales digitales.
El usuario puede gestionar o deshabilitar estas tecnologías desde la configuración del dispositivo o navegador.
El Banco realiza transferencias nacionales e internacionales de datos conforme a la normativa vigente.
Destinatarios autorizados:
Garantías aplicables:
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:
Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos podrán ser:
El Banco no recopila ni trata datos personales de menores sin autorización expresa de sus representantes legales.
El usuario podrá ejercer sus derechos de protección de datos personales a través de los canales oficiales del Banco.
Banco Bolivariano utiliza medidas de seguridad técnicas, organizativas y jurídicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
El Banco podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los canales oficiales antes de su entrada en vigencia.