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Realice tus consultas,
quejas y reclamos

Ponemos a tu disposición los diferentes canales para que realices tus consultas, quejas o reclamos de forma más rápida y efectiva.

Contact Center:

                Guayaquil: (04) 230-5000 – Opción 1

                Quito: (02) 393-5000 – Opción 1

                Cuenca: (04) 2310001

                Desde el exterior: (+593) 4230-5000 – Opción 1

Correo electrónico:

Escríbenos a quejasyreclamaciones@bolivariano.com

Agencias:

Ingreso en agencias a nivel nacional con asesores comerciales.

Redes Sociales:

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Descargue aquí el Instructivo de consultas, quejas y reclamos:

ico-pdfInstructivo Consultas quejas y reclamos SB-IG-2020-0037-C

Para mayor facilidad descargue los siguientes formularios

 

Información importante

Atenderemos tus consultas, quejas o reclamos en un plazo de hasta 15 días en reclamaciones originadas en el país, y hasta 60 días en operaciones relacionadas con transacciones internacionales.

En caso de pertenecer al grupo de atención prioritario, garantizamos el servicio preferente en sus consultas, quejas o reclamos.

En caso de inconformidad con la respuesta proporcionada por atención al cliente y una vez agotadas las instancias en el Banco puedes acudir ante el Defensor del Cliente y/o ante la Superintendencia de Bancos del Ecuador.